FAQ
Questions le plus souvent posées
Toutes les réponses à vos questions sur la location de matériel chez Papy Ski.
Comment réserver mon matériel de ski en ligne ?
Vous choisissez vos dates de séjour, le type de matériel et le niveau de chaque skieur, puis validez votre panier en quelques clics. Une fois le paiement effectué, vous recevez un e‑mail de confirmation avec le récapitulatif de votre réservation.
Jusqu’à quand puis-je réserver avant mon arrivée à la station ?
Vous pouvez réserver en ligne jusqu’à la veille de votre arrivée, dans la limite des stocks disponibles. Pour avoir le plus de choix et profiter des meilleurs tarifs, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.
Comment savoir si ma réservation est bien confirmée ?
Après le paiement, un e‑mail de confirmation vous est automatiquement envoyé. Il récapitule vos dates, le matériel choisi et le montant réglé ; pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
Puis-je modifier ma réservation (dates, type de matériel, nombre de personnes) ?
Oui, si vous avez un changement de programme, contactez-nous dès que possible. Selon les disponibilités, nous adaptons vos dates, votre matériel ou le nombre de personnes et vous confirmons la modification par e‑mail.
Comment annuler ma réservation de matériel de ski ?
En cas d’annulation, il suffit de nous écrire ou de nous appeler en indiquant votre nom et votre numéro de réservation. Les conditions d’annulation (délais, éventuels frais) sont précisées sur notre page “Conditions générales”.
Proposez-vous des réductions pour la réservation en ligne ?
Oui, nous proposons régulièrement des réductions pour les réservations en ligne, ainsi que des offres spéciales en début de saison ou sur certaines périodes. N’hésitez pas à consulter notre site pour en profiter.
Où dois-je me rendre pour récupérer mon matériel réservé ?
Vous récupérez votre matériel directement dans notre magasin Papy Ski, au cœur d’Orcières Merlette 1850. L’adresse et le plan d’accès sont indiqués sur la page “Infos pratiques”.
À partir de quelle heure puis-je retirer mon matériel le premier jour ?
Vous pouvez venir chercher votre matériel le matin de votre premier jour de ski dès l’ouverture du magasin. En période de forte affluence, prévoyez un peu d’avance pour éviter l’attente.
Puis-je récupérer mon matériel la veille de mon premier jour de ski ?
Oui, il est généralement possible de retirer votre matériel la veille, en fin d’après-midi, sans supplément. C’est l’idéal pour être prêt à chausser dès l’ouverture des pistes le lendemain.
Que dois-je apporter pour retirer ma réservation (pièce d’identité, mail de confirmation…) ?
Merci de présenter votre e‑mail de confirmation (sur votre téléphone ou imprimé) ainsi qu’une pièce d’identité. Pour un réglage précis des fixations, nous pourrons aussi vérifier votre taille, votre poids et votre niveau.
Jusqu’à quelle heure puis-je rendre le matériel le dernier jour ?
Le matériel doit être rapporté au magasin le dernier jour de location, avant la fermeture du soir. Si vous hésitez sur l’horaire exact, n’hésitez pas à nous demander lors du retrait.
Que se passe-t-il si je rends le matériel en retard ?
En cas de retour après l’horaire prévu, un jour de location supplémentaire pourra être facturé. Si vous savez à l’avance que vous souhaitez prolonger, passez nous voir ou appelez-nous pour mettre à jour votre réservation.
Que comprend un pack ski / un pack snowboard ?
Un pack ski comprend généralement skis, chaussures et bâtons ; un pack snowboard comprend snowboard et chaussures. Vous pouvez ensuite ajouter des options comme le casque selon vos besoins.
Proposez-vous du matériel pour les enfants et les débutants ?
Oui, nous disposons d’un large choix de matériel pour les enfants, les débutants et les skieurs plus expérimentés. Notre équipe vous oriente vers les gammes les plus adaptées pour que chacun se fasse plaisir en toute sécurité.
Puis-je louer uniquement des chaussures, un casque ou des bâtons ?
Oui, mais uniquement en magasin. Malheureusement, notre système de réservation en ligne ne prévoit pas la location unique de chaussures, casque ou bâtons. En revanche, vous avez la possibilité de louer des skis seul.
Comment choisir la bonne taille de skis ou de snowboard ?
Au moment de la réservation, vous indiquez votre taille, votre poids et votre niveau ; à votre arrivée, nous vérifions ces informations et ajustons la taille du matériel avec vous. N’hésitez pas à nous demander conseil, c’est notre métier.
Le casque est-il inclus dans le pack ou en option ?
Le casque est proposé en option pour les adultes et pour les enfants.
Nous recommandons fortement le port du casque pour tous les skieurs, quel que soit leur niveau.
Puis-je changer de matériel en cours de séjour si cela ne me convient pas ?
Oui, si vous n’êtes pas à l’aise avec votre matériel, passez nous voir. Dans la mesure des stocks disponibles, nous trouverons une autre paire de skis, un autre snowboard ou d’autres chaussures mieux adaptés. Il peut y avoir des frais supplémentaires.
Proposez-vous un service d’entretien et de réparation sur place ?
Oui, notre atelier est situé directement dans le magasin. Nous réalisons sur place l’affûtage, le fartage et les principales réparations pour vos skis et snowboards.
En quoi consiste votre service d’atelier (affûtage, fartage, réparations…) ?
Nous proposons l’affûtage des carres pour une meilleure accroche, le fartage des semelles pour une glisse optimale, ainsi que des réparations courantes (semelles abîmées, fixations, réglages). Nous vous conseillons sur la formule la plus adaptée à votre pratique.
Puis-je faire entretenir mon propre matériel même si je ne loue pas chez vous ?
Oui, vous pouvez nous confier votre matériel personnel même si vous ne louez rien chez nous. Il vous suffit de déposer vos skis ou votre snowboard à l’atelier et nous vous donnons un délai de récupération.
Vendez-vous des accessoires (gants, masques, bonnets, crèmes solaires…) en magasin ?
Oui, nous proposons une sélection d’accessoires : gants, masques, bonnets, chaussettes techniques, crèmes solaires, tours de cou, etc. De quoi compléter votre équipement ou rattraper un oubli.
Proposez-vous une consigne à ski pour laisser mon matériel le soir ?
Oui, nous disposons d’une consigne à ski pratique et sécurisée. Vous pouvez y laisser votre matériel après votre journée de glisse.
La consigne est-elle payante ou incluse dans la location ?
Selon votre type de location ou vos packs, la consigne peut être incluse ou proposée en supplément. N’hésitez pas à nous demander les conditions au moment de la réservation ou en arrivant au magasin.
Le matériel est-il vérifié et entretenu entre chaque location ?
Oui, chaque ski, snowboard et paire de chaussures est contrôlé, nettoyé et préparé entre deux locations. Nous vérifions systématiquement l’état général et les réglages pour garantir votre sécurité.
Que se passe-t-il en cas de casse ou de vol du matériel ?
En cas de casse ou de vol, merci de nous prévenir immédiatement. Selon les circonstances et les garanties souscrites, une franchise ou une participation aux frais pourra être demandée.
Proposez-vous une assurance casse/vol pour le matériel de ski ?
Oui, une option d’assurance casse/vol peut être proposée au moment de la réservation ou directement en magasin. Elle permet de limiter votre responsabilité financière en cas d’incident.
Que dois-je faire si j’ai un problème avec mon équipement pendant mon séjour ?
Si vous ressentez une gêne ou constatez un problème, passez nous voir sans attendre. Nous vérifierons le matériel, effectuerons les réglages nécessaires ou procéderons à un échange si besoin.
Où se situe exactement le magasin dans la station ?
Notre magasin Papy Ski est situé à Orcières Merlette 1850, au cœur de la station, à proximité des pistes et des principaux hébergements. Un plan d’accès détaillé est disponible sur notre site en bas de la page d’accueil ou sur la page Contact.
Quels sont vos horaires d’ouverture en saison d’hiver ?
En saison d’hiver, le magasin est ouvert tous les jours, du matin 8h30 jusqu’en début de soirée 19h. Les horaires précis sont indiqués sur la page “Contact” et peuvent varier selon les périodes de l’année.
Comment vous contacter (téléphone, e-mail, formulaire) ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone, par e‑mail ou via le formulaire de contact de notre site présent sur la page « Contact ». Nous répondons au plus vite pour toute question concernant votre réservation ou votre matériel.
Disposez-vous d’un parking à proximité du magasin ?
Oui, des places de stationnement sont disponibles à proximité du magasin, ce qui facilite le chargement et le déchargement du matériel.
Êtes-vous proche des pistes et des principaux hébergements ?
Oui, le magasin se trouve à quelques minutes à pied des remontées mécaniques et des hébergements principaux. Vous pouvez récupérer votre matériel et rejoindre rapidement les pistes sans perdre de temps.